Conditions Générales de Vente

1. Informations sur le vendeur

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur ce site web. Elles régissent les relations contractuelles entre Desailly Mathieu et ses clients dans le cadre de la vente de services de voyage personnalisé.

En passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente et les accepter sans réserve.

2. Services proposés

Nos services comprennent :

• Conception d'itinéraires de voyage personnalisés
• Réservation d'hébergements (hôtels, appartements, villas)
• Organisation d'activités et excursions
• Conseil et accompagnement personnalisé
• Assistance durant le voyage
• Gestion des modifications et imprévus

3. Processus de commande

La commande n'est considérée comme définitive qu'après réception du paiement de l'acompte et confirmation écrite par email.

4. Prix et tarification

Modalités de prix

• Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC)
• Les prix incluent la TVA applicable au taux en vigueur
• Les prix peuvent varier selon la destination et la période
• Les prix sont garantis pendant 15 jours après l'envoi du devis

5. Modalités de paiement

Le paiement s'effectue en deux fois : un acompte de 30% à la confirmation de la commande, puis le solde 30 jours avant la date de départ. En cas de réservation de dernière minute, l'intégralité du montant peut être demandée immédiatement.

Tous les paiements sont sécurisés et traités selon les normes PCI DSS. Nous ne conservons aucune donnée bancaire sur nos serveurs.

6. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de transport ni aux contrats relatifs aux services d'hébergement, à l'exception de la vente en multipropriété.

Toutefois, nous nous réservons la possibilité d'accepter les annulations dans les conditions suivantes :

• Annulation gratuite jusqu'à 7 jours après la confirmation de commande
• Après ce délai, les frais d'annulation dépendent des conditions de nos prestataires
• Une assurance annulation peut être souscrite pour couvrir ces risques

7. Livraison des services

La "livraison" de nos services s'effectue par transmission électronique des documents de voyage :

• Itinéraire détaillé par email
• Vouchers d'hébergement dématérialisés
• Billets électroniques
• Carnet de voyage personnalisé (PDF)
• Contacts d'urgence et assistance

Ces documents sont transmis au plus tard 7 jours avant la date de départ, sauf cas particulier nécessitant un délai plus court.

8. Garanties et assurances

9. Réclamations et litiges

En cas de litige, le client peut saisir :

• Le service client dans un premier temps
• Un médiateur de la consommation agréé
• Les tribunaux français compétents en dernier recours

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, nous adhérons au Service du Médiateur du e-commerce de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance).

10. Force majeure

Nous ne saurions être tenus pour responsables de l'inexécution du contrat en cas de force majeure, notamment :

• Catastrophes naturelles
• Conflits armés, terrorisme
• Grèves des transports
• Épidémies, pandémies
• Décisions gouvernementales (fermeture de frontières, etc.)

Dans ces cas, nous nous efforcerons de proposer des solutions alternatives ou le remboursement des sommes versées, déduction faite des frais déjà engagés non récupérables.

11. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est régi par notre Politique de Confidentialité. Les données collectées sont nécessaires à l'exécution du contrat et ne sont jamais cédées à des tiers sans consentement.

Conformément au RGPD, vous disposez des droits d'accès, de rectification, de suppression et de portabilité de vos données personnelles.

12. Droit applicable

Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français. En cas de litige, et après échec de toute tentative de solution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.

Si une disposition des présentes CGV était déclarée nulle ou non applicable, les autres dispositions resteraient en vigueur.

Dernière mise à jour : 29/04/2026